NetSuccess

Ochrana proti neplatných kliknutiam

Pri vývoji systému TIP NetSuccess sme brali od začiatku na zreteľ ochranu záujmov našich klientov. Preto sme implementovali niekoľkostupňovú ochranu proti tzv. falošným kliknutiam (známe aj ako click fraud či neplatné kliknutia). Tejto problematike sa venujeme s plnou vážnosťou, dokonca máme vo firme click fraud špecialistu, ktorý pomáha aj manuálnou kontrolou bojovať proti tomtuto nepríjemném javu. Rozlišujeme tri základné druhy kliknutí, ktoré našim klientom neúčtujeme.

Prvým typom sú kliknutia, ktoré vznikli nechtiac. Príkladom takéhoto kliknutia je správanie istej časti používateľov, ktorí otvárajú odkazy na stránkach dvojklikom. Takýto dvojklik je nezriedka prehliadačom interpretovaný ako dva nezávislé kliknutia. Normálne by teda klient zaplatil dvojmo, trojmo a podobne. Podobná situácia môže nastať aj pri pomalom internetovom pripojení používateľa, ktorý na reklamu klikne, a z nedočkavosti na načítanie cieľovej stránky kliká viac krát. Náš systém takéto správanie automaticky deteguje a zaúčtuje iba prvé kliknutie. Detekcia je plne automatická a v reálnom čase na základe IP adresy, Cookies a unikátneho identifikátoru kliknutia. Do štatistík sa takéto kliknutia započítajú (pretože ide o kliknutie), nie sú však spoplatnené.

Druhým typom kliknutí, ktoré dostáva klient zadarmo sú kliknutia ktoré nastali technickou chybou, napríklad chybou prehliadača. Typickým príkladom sú kliknutia z mobilných telefónov, ktoré sú niekedy proxy servermi mobilných browserov vykonané niekoľkonásobne (napr. Opera Mobile). Občas sa stane, že prehliadač v snahe o rýchlejšie načítanie otvorí viacero spojení na server – ktoré by mohli byť vyhodnotené, ako viacnásobné kliknutie. Častokrát tomu pomáhajú aj samotní používatelia – zvlášť pri mobilnom pripojení sa snažia opätovne na odkaz klikať – pretože očakávajú „že sa to rozbehne“. V takýchto prípadoch taktiež účtujeme iba jedno – prvé kliknutie.

Posledným prípadom sú najťažšie situácie, ako napríklad zákerná konkurencia. Môže im totiž napadnúť Vašu kampaň jednoducho vyklikať, tzn. oni budú nezmyselne na Vašu kampaň klikať a vy budete platiť. Tým Vám vytvoria priamu stratu, pretože platíte za inzerciu, ktorá v takomto prípade nemá zmysel. Takéto pokusy sme už voči našim klientom zaznamenali, takže v prípade nekalého konkurenčného boja môže ísť o reálnu obavu. Proti takémuto správaniu máme ale vypracovaný veľmi efektívny systém detekcie, ktorý spočíva v automatickom identifikovaní možných problémov a následnej manuálnej kontrole každého jedného kliknutia. O Vaše kampane sa preto stará každý deň náš click fraud špecialista.

Určite Vás zaujíma, akými metódami takéto správanie zisťujeme. Radi Vám naznačíme aspoň jednu z metód ktorú používame, z dôvodu skomplikovania podobných aktivít ju ale neuvedieme úplne presne a tiež neuvedieme všetky metódy. Ako ilustráciu, že takéto správanie je možné odhaliť to však postačí. Náš systém vie, aké dosahuje v priemere každý reklamný formát CTR (počet kliknutí voči počtu zobrazení). Pri počte impresií, ktorými disponujeme (milóny denne) vieme presne vyhodnotiť štatistiky jednotlivých reklamných kampaní. Počty impresií (na rozdiel od počtu kliknutí), ktoré vykoná škodca sú zanedbateľné. Pokiaľ by sa ich aj pokúsil zodpovedajúco počtu kliknutí navýšiť tak, aby nevyvoal podozrenie, musel by vykonať rádovo milióny impresií, čo by mu jednak spôsobilo technické problémy a tiež by sme zaregistrovali neobvyklý nárast impresií voči priemeru daného formátu, kampane, či iných kampaní. Náš systém však sleduje počty preklikov a impresií nie len celkovo pre kampaň, či jednotlivé formáty, ale aj pre jednotlivé servery a hlavne IP adresy. Tak vieme vyhodnotiť presne aké CTR je na konkrétnej IP adrese normálne, a aké CTR je už podozrivé. Ak napríklad zistíme, že z jedného počítaču bolo urobených 100 impresií a 50 kliknutí, je jasné, že niečo nie je vporiadku. Špecificky napríklad sledujeme proxy servery a rôzne anonymizéry, aby sme zamedzili aj pokusom o zmenu IP adresy a ďalšie maskovacie techniky. Takéto, ale aj veľa ďalších parametrov pravidelne automatizovane vyhodnocujeme. Výstup z týchto zistení sa dostáva do rúk našeho analytika (špecialistu na click fraud), ktorý všetky podozrenia manuálne preverí a následne vráti kredit inzerentovi. Veľmi podobným systémom bojuje proti click fraud aj Google.

Problematika detekcie neplatných kliknnutí je rozsiahla, ale veríme že sme Vám zodpovedali všetky základné otázky. Pokiaľ máte chuť sa nás ešte na niečo opýtať, neváhajte nás kontaktovať a radi Vám odpovieme.