NetSuccess

Niekoľko dôvodov, prečo sa líšia počty kliknutí v štatistických systémoch

Štatistické systémy používajú rozdielnu metodiku merania počtu preklikov z online kampaní. Tieto rozdiely môžu spôsobiť odchýlku merania od niekoľkých, po niekoľko desiatok percent. Nasledujúce riadky uvádzajú niekoľko dôvodov prečo tomu tak je.

Väčšina portálov si meria prekliky sama jednoduchou metódou. Preklik z reklamy nesmeruje rovno na webstránku zákazníka, ale na vlastnú medzistránku reklamného systému, ktorá započíta preklik a následne návštevníka presmeruje na stránku inzerenta. Takáto metóda je pomerne presná a prináša okamžité výsledky. Meria prekliky všetkých používateľov, vrátane tých, ktorí majú napríklad vypnutý JavaScript, či aktivované rôzne prostriedky na ochranu súkromia. Touto metódou sú počítané prekliky aj z Tipov NetSuccess. Nevýhodou tejto metódy je, že niektorí návštevníci sa stihnú započítať do štatistík média, ale nestihnú prísť na stránky inzerenta – a preto sa nezapočítajú do druhého štatistického systému. To sa môže stať pomerne ľahko – návštevník klikne na reklamu, ale hneď si to rozmyslí (napríklad klikol nechtiac) a klikne na tlačítko „back“, prípadne „stop“ v prehliadači, prípadne rovno zavrie okno prehliadača. Ďalším dôvodom môže byť výpadok, prípadne výrazné spomalenie internetového pripojenia a tak jednoducho zavrie okno prehliadača bez toho, aby stihol prísť na stránku klienta. Už len tieto dôvody môžu spôsobiť niekoľko percentný rozdiel, ktorý bude závisieť od pútavosti a typu inzercie (napríklad agresívnejšie kreatívy môžu spôsobiť vyšší počet nechcených kliknutí). Dôležité je si uvedomiť, že médiá ani nemajú inú možnosť, ako prekliky merať, pretože je nereálne aby jednotlivé médiá umiestňovali meracie kódy na stránky každého inzerenta.

Klienti na svojich stránkach používajú vlastné metódy merania na overenie výsledkov udávaných médiami. Niektorí napríklad merajú počty preklikov rovnako, ako médiá, takže cesta návštevníka po kliknutí na reklamu ide najprv cez meraciu medzistránku média, potom cez meraciu medzistránku klienta a až následne na cieľový web. Každé takéto presmerovanie zvyšuje riziko, že sa návštevník nakoniec nedostane na cieľové stránky.

Najpoužívanejší systém na meranie návštevnosti je v súčasnosti Google Analytics, ktorý v NetSuccess intenzívne používame a odporúčame ho všetkým našim klientom. Dokáže toho zmerať naozaj veľa a výstupy z Google Analytics pomáhajú v strategických rozhodnutiach po celom svete. Akokoľvek je však tento systém využívaný a slávny, treba upozorniť na niekoľko dôležitých vecí.

Jednou z najdôležitejších je fakt, že Google Analytics funguje iba pri zapnutom JavaScripte. JavaScript je bežne používaná webová technológia. Robí web dynamickejším, zároveň však dáva webovým vývojárom do rúk pomerne silný nástroj, umožňujúci obťažovať používateľov internetu. Počnúc otváraním nových okien, cez rôzne pop-up upozornenia, podrobné sledovanie aktivít až po vkladanie nepríjemnej reklamy, ktorá sa nedá zatvoriť. Jednoducho povedané, JavaScript je veľmi dobrý sluha, ale zlý pán. Na internete je preto isté percento používateľov, ktorí majú JavaScript vypnutý, alebo má obmedzenú funkčnosť. Vypnutie JavaScriptu je naozaj jednoduché, môžete si to vyskúšať aj sami, vo väčšine prehliadačov je táto možnosť priamo v nastaveniach (napríklad v prehliadači Firefox na to stačia tri kliknutia Možnosti – Obsah – Povoliť JavaScript). Pre všetky bežné prehliadače dokonca existujú rozšírenia (plug-in), ktoré obmedzujú, alebo úplne zakazujú beh JavaScriptu na webových stránkach (napríklad NoScript pre Firefox, ktorý sám o sebe hovorí, že umožňuje bezpečnejšie prehliadanie webu, alebo Developper toolabar pre Internet Explorer s podobnou funkcionalitou). Podľa štatistík má vyše 6% používateľov vypnutý, alebo obmedzený JavaScript v ich prehliadačoch! Google Analytics takéto návštevy neodmeria, pretože celý merací skript Google Analytics je v JavaScripte! Navyše je väčšina kódu umiestnená na serveroch Google, takže prehliadače s nastavenou vyššou úrovňou zabezpečenia majú o dôvod navyše ho blokovať. Niektoré totiž spustia JavaScript umiestnený iba na rovnakej doméne, ako pôvodne navštívená stránka (podobne je to aj s cookies).

Ďalším problémom Google Analytics je to, že je až príliš rozšírený a známy – práve preto ho niektorí internetoví používatelia považujú za prílišný zásah do svojho súkromia a nechávajú ho úmyselne blokovať rozličným softvérom (proxy, firewall, pluginy do prehliadačov). Že sa týmto problémom čoraz viac ľudí naozaj zaoberá, ukazuje napríklad článok na SME, či IT news, ale aj zahraničné weby: 1, 2, 3, 4 ... Skupina ľudí, ktorým vadí, že Google už o nich vie takmer všetko pomaly rastie a preto ich treba spomenúť.

Navyše, Google Analytics na rozdiel od médií nepočíta štatistiky v reálnom čase. Mnohokrát ich dopresňuje až po niekoľkých dňoch. Nemožno preto očakávať presné výsledky v priebehu kampane, ale až niekoľko dní po jej skončení. Toto je aj najčastejší zdroj priepastných rozdielov – klient si pozrie oficiálne čísla kampane niekoľko hodín po jej spustení a vidí výsledky v reálnom čase. Google Analytics o nich ešte nevie a ukazuje nulový počet prístupov...

Rozdiely môžu vzniknúť aj v metodike počítania toho, čo to vlastne jeden klik je. Médiá počítajú klik tak, že započítajú každé otvorené spojenie na svoju štatistickú medzistránku – a už nemajú technický prostriedok odmerať, či sa z nej používateľ naozaj dostal, kam mal. Presnú metodiku Google Analytics, ale ani iných systémov nepoznáme, môžu napríklad počítať ako jednu návštevu aj viacero kliknutí od rovnakého používateľa v stanovenom časovom rámci. Alebo ešte jednoduchšie - médiá počítajú kliknutia na kreatívu klienta, Google Analytics príchodzie návštevy. A to je rozdielny údaj.

Ďalším dôvodom môžu byť aj krátke výpadky stránok klienta. Stačí niekoľkominútový výpadok a prekliky z Vašich kampaní smerujú na dočasne neexistujúcu stránku. Média o tom však nemajú ako vedieť a kliknutia počítajú naďalej – fyzicky ich používateľ vykonal a to, že inzerentovi vypadla stránka nemajú ako zistiť či kontrolovať – nakoniec to už nie je ich zodpovednosť.

Na záver ešte dôvod, prečo "sedia" čísla v Google Analytics a Google adWords... Totiž oba tieto systémy patria Google a sú navzájom prepojené. Tak vlastne sami nepriamo priznávajú, že nameraný počet preklikov v štatistikách Google adWords a Google Analytics sa môže líšiť a tento problém eliminujú synchronizáciou štatistík obidvoch systémov. Slovenský eTarget s Googlom svoje servery prepojené samozrejme nemá a namerané rozdiely medzi ich systémom a Google Analytics môžu v niektorých prípadoch predstavovať až niekoľko desiatok percent. To však z vyššie uvedených dôvodov vôbec neznamená, že sú čísla udávané eTargetom nesprávne. Etarget určite nemá potrebu nejak umelo "upravovať" počty kliknutí.

Na záver ešte pár slov k Tipom NetSuccess. Veríme, že klient by mal platiť iba za návštevy, ktoré sú reálne, a preto náš systém obsahuje hneď niekoľko nástrojov na to, aby ste ako klient neplatili za tzv. falošné kliknutia. Neplatíte ani za kliknutia od jedného používateľa v príliš krátkom čase (napríklad klikne rýchlo dva krát za sebou). Navyše máme sofistikovaný systém na odhalenie falošných kliknutí od Vašej konkurencie (ak by niekoho napadlo Vám kampaň "vyklikať") – dôkladne vyhodnocujeme odkiaľ a ako často Vám kliknutia pribúdajú. Všetky podozrivé kliknutia manuálne preveruje náš fraud click špecialista a kredit z takýchto kliknutí Vám vždy vrátime. Takto môžu nastať rozdielne čísla v tom, koľko kliknutí ste získali, a koľko kliknutí ste nakoniec aj zaplatili, a tento rozdiel je vo Váš prospech. Naše meno si v tejto oblasti úzkostlivo strážime a robíme všetko pre to, aby sme nesklamali dôveru našich klientov.

Pokiaľ máte akékoľvek ďalšie otázky k tejto problematike, budeme radi ak nás kontaktujete a pokúsime sa Vám ich zodpovedať. Problematika merania preklikov, ale aj celkovej návštevnosti je totiž naozaj zložitá a to, že jeden systém nameria iné hodnoty, ako ten druhý, nemusí vôbec znamenať, že sa jeden z nich mýli, alebo že bol zmanipulovaný. Jednoducho meral niečo mierne odlišné, prípadne inou metódou. Portály napríklad merajú počty kliknutí, ktoré z ich stránok ku Vám odišli a Google Analytics meria návštevníkov ktorí aj prišli, navyše nie všetkých...